Предыдущая статья Происхождение морали.
Сегодня мы узнаем, что обязательно нужно учитывать при общении с людьми. Таким образом, научимся лучше понимать себя и других. А это, как известно один из самых важных навыков в современном постиндустриальном мире. Знание моментов изложенных ниже, должно в лучшую сторону повлиять на ваш стиль общения.
Вы, скорее всего, привыкли считать, что общение происходить при помощи речи, поэтому больше внимание уделяете словам, которые произносите. На самом деле, при контакте с любым человеком происходит сложный процесс обмена информацией, на различных пластах восприятия, только часть из которых под контролем сознания. Например, известно, что ваше эмоциональное состояние первично и определяет внешние проявления тела – позу, жесты, тембр и громкость голоса. Человек не может полностью контролировать свое тело, поэтому у вас никогда не получится что-то скрыть от других. Психологический настрой всегда выдаст правду о ваших чувствах. Если вы взволнованы или боитесь – это увидят все. По крайней мере, все, кто находятся в спокойном состоянии. Если ваш собеседник тоже чего-то боится, он не будет способен отслеживать эмоциональные состояния других, так как сосредоточен на себе и своем страхе. Раз уж затронул эту тему, позволю себе еще раз обратить ваше внимание на это важный факт. Если вы не уверены в себе, то вы не можете общаться с людьми в полном смысле этого слова. Вы не можете произвести выгодное впечатление, а значит, вам всегда будет трудно в жизни. В каждой статье мы приходим к мысли, что начинать нужно с развития базовой уверенности в себе.
Практически каждый сейчас имеет представление о невербальном общении и описанное выше уже воспринимается как банальность. Но не каждый знает, что на коммуникацию влияют более глубоки и сложные явления. Предлагаю вам хорошо обдумать смысл того, что написано ниже. Итак, условно выделяют 6 пластов общения. Рассмотрим каждый из них.
Первый пласт
Лежит на поверхности. Его суть – обмен информацией. Когда мы разговариваем, мы передаем и получаем при помощи слов какие-то сведения. Это самый очевидный пласт общения и, казалось бы, самый простой. Но нет. И здесь могут возникать некоторые трудности. Ведь, даже слова мы понимаем по-разному. Например, однажды, я убеждал продавца, что он должен вернуть мне деньги за некачественный товар. (Это было не в России, я тогда первый раз путешествовал по Казахстану). В разговоре он мне сказал – «Ты ведь джигит!» Я не знал, как реагировать. Часто слышал это слово, но не задумывался, что конкретно оно обозначает. Сначала я подумал, что он меня оскорбил. Но не показал виду, решил сначала узнать у кого-нибудь значение этого слова. Могла бы произойти странная ситуация, если бы я ответил агрессивно. Это был случай с людьми отличных культур, поэтому не показательный. Я думаю, вы можете сами без труда вспомнить несколько трудных ситуаций, возникших только из-за разного понимания слов людьми, которые говорят на одном языке.
Вывод: для успешного общения нужно учитывать особенности восприятия слов другим человеком. Если вы договариваетесь о чем-то, нужно убедиться, что вы одинаково понимаете всю написанное и сказанное.
Второй пласт
Это некоторые дополнительные выводы, которые следуют из сказанного. Имея небольшое представление о человеке, мы можем предположить на какие мысли его наведут наши слова, какое влияние окажет на него разговор, какие он потом примет решения. Если вы очень хорошо знаете собеседника, вы можете заводить определенные темы для беседы и косвенно направить его к выгодным для вас действиям. После разговора, человек делает определенные выгодные вам умозаключения, которые воспринимает как свои собственные.
Вы сможете сознательно влиять на людей только, если будете знать и помнить об этой возможности. Ведь чаще вы говорите слова, не задумываясь, как они повлияют на человека. В результате, вы теряете контакт с нужными людьми.
Третий пласт
Это передача и восприятие невербальных сигналов в виде жестов, мимики, интонации, которые могут подтверждать или опровергать сказанное. Пример опровержения приводился выше. Также здесь следует учитывать образы, которые возникают у собеседника от сказанных вами слов. Все это образует системный эффект называемый фасцинация. Значение слова из словаря. «Фасцинация – (от англ. fascination — очарование) — эффект, вызываемый специально организованным вербальным (словесным) воздействием, предназначенным для уменьшения потерь семантически значимой информации при восприятии сообщения реципиентами, за счет чего повышается возможность ее воздействия на их поведение».
Влиять на воображение людей и подчинять кого-то, возможно только в том случае, если вы способны сознательно управлять собой, вызывать в себе необходимое состояние, которое отразится в вашей мимике и жестах. Это уже навыки актерского мастерства, но их в какой-то степени способен освоить каждый человек.
Четвертый пласт
Это ролевое взаимодействие. Влияние этого пласта возникает при сочетании фасциации и рационального обмена информацией. Если говорить по-простому, то это имидж общения. В процессе общения вы все время презентуете окружающим некоторый свой образ. От того, как именно вы себя представляете, зависят ваши отношения с окружающими. Вы все время бессознательно сообщаете окружающим, как к вам относиться, как с вами можно обращаться. Если вы уверены в себе, ощущаете себя выше других, то к вам будут относиться как к господину. Если вас часто унижают и предают – значит, у вас соответствующий имидж. Люди видят, что с вами можно обращаться как угодно. Вы получаете по своей вере в себя и по степени участия в управлении своим образом в глазах других людей.
Пятый и шестой пласты, взаимосвязанные и взаимопроникающие, представляют собой собственно бессознательное общение.
Пятый пласт
Представляет собой, то, что отличает человеческое общение от животного. Он состоит из принятых в данной культурной среде стереотипов поведения и системы запретов на проявление тех или иных форм инстинктивного поведения. Влияние этого пласта отчетливо видно, когда человек попадает в круг людей с совершенно другой культурой. Даже если по внешнему виду его невозможно отличить от местных, окружающие сразу же почувствуют, что он чужак по каким-то очень мелким деталям поведения. Например, он может подозвать официанта или открыть дверь так, как это никто никогда не делает в этих местах.
Шестой пласт
Включает взаимодействие на уровне инстинктов и привязанностей. На нем строится база эмоционально-чувственного общения. В основе его лежит инстинкт агрессии и еще более сильный и всеобъемлющий эротический инстинкт, включающий как сексуальность (в широком смысле слова), так и оценку прагматической полезности объекта. Другими словами, мы неосознанно, каждый раз при встрече с человеком задаем себе следующие вопросы. Опасен ли он для меня? Могу ли я его съесть? Могу ли я его трахнуть?
Вот короткое описание сути взаимодействия между людьми в шести пластах общения. Естественно, что вы не сможет контролировать все шесть, но, безусловно полезно о них знать. Это знание позволит вам более-менее сознательно управлять процессом и выработать необходимый вам стиль общения. Попробуйте при следующей деловой встрече попробовать учесть часть из этих пластов. Соберите какую-то информацию о человеке, подумайте, чем он может быть полезен для вас. Как его можно склонить к нужному вам решению.
Следующая статья Какие бывают цели общения?
Максим Васильченко,
психолог, графолог
